IT 之家 4 月 8 日音问，国度邮政局本日发布对于 2025 年快递做事舒心度探听和时限妥投率测试成果的书记。为加强快递做事质地监测，客不雅响应企业做事水平，促进快递业普及发展质效，国度邮政局组织第三方机构对 2025 年快递做事舒心度、世界重心地区时限妥投率进行了探听和测试。
一、基本情况
2025 年监测对象包括 9 家快递做事品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
探听畛域掩盖 50 个城市，包括各直辖市、省会城市和 19 个快递业务量较大的城市。
舒心度探听遴荐在线探听等情势，由 2025 年使用快递做事的用户对下单、揽收、送达、信息查询和做事问题管制 5 个方面进行舒心度评价，共获取有用样本 18 万个。时限测试遴荐系统数据抽样情势，业务畛域为国内他乡快件，共获取有用样本 863 万个。
二、探听成果（一）快递做事舒心度
探听领悟，2025 年快递做事公众舒心度得分为 85.0 分，星空app官网版同比飞腾 0.4 分。
波及评价的 5 项二级贪图中，下单、信息查询和做事问题管制样式舒心度得分分歧为 91.1 分、88.0 分、78.5 分，同比飞腾 0.6 分、2.4 分、0.9 分。揽收、送达样式舒心度得分分歧为 88.3 分、84.8 分，同比下落 0.1 分、0.4 分。
三级贪图中飞腾的主要有：
快递做事站下单舒心度得分为 89.9 分，同比飞腾 1.5 分；环保包装舒心度得分为 84.6 分，乐鱼体育同比飞腾 0.9 分；时效体验舒心度得分为 85.4 分，同比飞腾 0.6 分；个东说念主信息安全保护舒心度得分为 87.7 分，同比飞腾 2.8 分；赔本补偿舒心度得分为 80.5 分，同比飞腾 3.2 分。
握平的是：
用度公开透明舒心度得分为 89.2 分；送达畛域舒心度得分为 86.5 分。
下落的主要有：
快递员电话下单舒心度得分为 90.6 分，同比下落 0.1 分；揽收员做事舒心度得分为 89.0 分，同比下落 0.2 分；派件员做事舒心度得分为 83.8 分，同比下落 0.8 分。
在 9 家品牌中，快递做事公众舒心度得分名次前两位的为：顺丰速运、京东快递。
从做事区域看，西部区域城市做事质地普及较多。
（二）世界重心地区快递做事时限妥投率
2025 年快递做事全程平均时限为 51.22 小时，同比裁汰 2.66 小时。
从分样式来看，寄出地管制样式平均时限为 7.88 小时，同比延迟 0.39 小时；运载样式平均时限为 31.45 小时，同比裁汰 2.5 小时；寄达地管制样式平均时限为 8.8 小时，同比裁汰 0.47 小时；送达样式平均时限为 3.09 小时，同比裁汰 0.08 小时。
72 小时妥投率为 87.04%，同比普及 3.09 个百分点。分品牌来看，72 小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
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